宁夏电信有限公司召开社会监督员座谈会
　　

　　在每年的 “3.15”消费者权益日到来之际，宁夏电信有限公司都要召开社会监督员座谈会。3月13日，宁夏电信有限公司再一次邀请宁夏通信管理局、宁夏消费者协会、宁夏电信用户委员会、宁夏报业集团及各新闻媒体、宁夏广电总台、银川市政府督办局等社会各界人士参加宁夏电信社会监督员座谈会，与社会监督员沟通交流，为宁夏电信创造良好的发展环境，以全面提升宁夏电信服务水平和品牌价值。

　　2006年，宁夏电信有限公司积极应对激烈的市场竞争所带来的各种困难和挑战，全面推进企业从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变，努力为自治区经济和社会信息化建设提供优质服务，有力地促进了企业价值与客户价值共同成长。在服务方面，始终坚持从广大用户角度出发，加大服务问题整改力度，通过严格执行通报制度、检查制度、考核制度和责任追究制度落实服务责任，确保了服务规范的施行和服务质量的提升，树立起诚信经营的良好形象。一年来，宁夏电信对部分营业厅硬件环境进行了改造，完善了营业厅的业务受理、业务体验、形象展示、投诉处理、售后服务功能；在10000号特服增设小灵通、宽带预处理台席和业务回访台席，有效提高了10000号的服务能力；建立了电信终端售后服务体系，向客户提供免费或优惠的售后服务，提升了电信产品的品牌形象。通过深入开展行风建设评议活动，完善了社会监督网络体系和联系制度，开展了针对性的服务质量客户评议，先后在自治区纠风办开展的行风建设民主评议和中国电信集团公司进行的用户满意度测评中都取得了同业排名第一的好成绩。

　　会上，宁夏电信有限公司马林峰总经理向社会监督员汇报了公司一年来的发展与服务情况。社会监督员从消费者的角度对公司的服务质量提出了许多宝贵的意见和建议，有着社会监督员身份的新闻单位的领导还就电信新业务宣传如何贴近用户提出了很好的建议。公司领导表示将高度重视社会监督员反映的问题，从中找出缺陷和差距，制定出具体措施，积极进行整改，公司将采取“查纠并行”的方式，全面排查和整治企业在收费及资费、服务履约、信息内容、投诉处理等7个方面存在的问题，堵塞管理漏洞，规范经营行为，扎实开展“诚信服务放心消费年”活动，建立健全和优化以客户为导向的服务流程，为客户提供可感知的服务，并积极创造条件争取尽早实现“预约装机、市话详单查询、未经客户确认不得开通收费新业务”三项承诺，全面提升宁夏电信服务水平和品牌价值，为广大客户提供更为便捷、丰富、个性化的综合信息服务，为宁夏经济的发展和信息化水平的提高做出更大的贡献。

（宋立芸）