诚实守信 真诚服务
宁夏电信吴忠市分公司荣膺全国诚信维权单位称号

　　在2006年“3.15”消费者权益日到来之际，宁夏电信有限公司吴忠市分公司以优质的服务品牌，诚信的服务形象，较高的用户满意度，获得中国消费者协会颁发的“全国诚信维权单位”荣誉称号。
几年来，吴忠分公司通过各种措施努力提高服务水平，积极维护消费者的合法权益。

　　一、努力实践“用户至上、用心服务”理念，推行服务创新，认真执行《消费者权益保护法》、《电信条例》、《电信服务规范》等法律规章，诚信经营、合法经营，向社会公开承诺服务内容、服务标准、服务资费，服务质量。定期通过报纸、电视公开服务情况，在电信营业厅和电信网站公开服务资费，充分尊重用户的知情权和消费权，维护用户的合法权益，让用户明白消费、放心消费。

　　二、建立了完善的诚信服务机制，公司通过完善服务监督体系，为解决用户对电信业务服务、服务质量投诉、资费争议等问题打开通道。公司通过内部管理机构监督、外部社会监督员监督、新闻舆论监督定期请用户代表检查等方式提高服务质量。积极开展满意服务活动，畅通各种咨询投诉渠道，全天24小时接受用户的投诉和咨询，严格执行“首问负责制”，妥善处理用户投诉，充分发挥政府监督、用户监督、社会监督、媒体监督和自我监督的作用，用户满意度逐年提高，服务水平和服务质量明显改善，受到广大用户的赞誉。

　　三、以服务卓越为目标，以客户感知和产品体验为切入点，积极构建和完善“以市场为导向、以用户为中心、以效益为目标”的企业运作模式，全力打造“以前台为标志、以后台为支撑、以网络为基础”的服务链。大力进行大客户经理制、社区经理制、农村统包责任制和10000号客户服务制四条主要服务渠道建设，结合四个渠道建设，大力推动服务的三项转变，即从被动服务向主动服务转变、从窗口服务向全过程服务转变、从大众化服务向差异化服务转变；在首问负责制的基础上，积极推行市、县两级服务检查制度，逐步完善全程服务控制体系，服务水平不断提升，用户满意度逐年提高。

　　四、只有诚实守信，才能真诚服务。在激烈的市场竞争中，吴忠分公司牢固树立“用户至上，用心服务”理念，把服务水平的改善与提升作为各项工作的重中之重。分公司在营业服务岗位认真推进电信业服务规范的执行和落实，不断加强服务的监督检查，成立了服务督查机构，加大考核力度。并采取有力措施，解决了用户交费难、查询难、装机难的问题。全面推行承诺服务制、首问负责制和值班长制度，受到社会各界的肯定和好评。

　　五、十分重视解决用户关心的通信服务问题，先后投入巨资改造优化宽带通信网络、小灵通网络和村村通网络，满足了用户对电信新业务的需求，同时还解决了偏远山区农民打电话难的问题。建立了10000客户代表制度，通过客户代表加强对服务各个环节的监督考核，定期通报，及时向用户反馈服务监督落实情况，赢得了用户的好评。2002年分公司被宁夏自治区双信评委会评为“信得过单位”； 被自治区消费者协会评为“2004－2005年度诚信单位”、“2005－2006年度诚信单位”、被自治区文明办、自治区纠风办评为“创建文明行业活动示范点”；被宁夏消费者协会等单位评为“宁夏消费者信得过企业”、在2005年全国用户满意度评比中被评为“全国用户满意电信服务明星班组”和“全国用户满意电信服务明星班组标兵”。