中国电信宁夏公司真诚听取用户意见
全面提升服务质量

　　在“3·15”消费者权益日到来之际，中国电信宁夏公司邀请宁夏通信管理局、宁夏消费者协会、宁夏电信用户委员会、宁夏广电总台、宁夏报业集团及各新闻媒体、宁夏记者协会、银川市政府督办局等社会各界人士代表参加社会评议员座谈会，认真听取社会各界人士对中国电信宁夏公司服务工作的意见与建议，以全面提升公司服务水平和品牌价值。

　 　座谈会上，马林峰总经理向社会评议员汇报了公司一年来的发展与服务情况。2007年，中国电信宁夏公司积极推进企业转型，实施品牌经营，提升服务水平，有力保证了各项目标任务的完成，实现了企业和谐、健康发展。在推进自治区经济社会信息化进程中，出色地发挥了主力军作用，尤其在农村基础通信和信息化建设方面取得了历史性突破。2007年8月提前3年时间实现了全区所有20户以上的自然村“村村通电话”；全年实现890个行政村通光缆，1067个行政村通IPTV并实现宽带上网，建成新农村信息化综合平台和1379个农村信息服务站，为农村党员远程教育、文化资源共享等多种功能的实现奠定了坚实的网络基础，使宁夏农村率先走进网络时代，受到了自治区党委、政府的表扬和奖励，公司也获得了全区十大公益企业荣誉称号。在服务方面，坚持以客户为中心，以开展“诚信服务放心消费年”活动为契机，加大服务问题整改力度，不断完善前后端联动的服务考核体系，保证了服务问题整改的有效性和及时性；积极创造条件，全面实现了“预约装机、市话详单查询、未经客户确认不得开通收费新业务”三项新的服务承诺。客户综合满意度保持了同业领先。为了适应市场变化和客户的需求，公司加快推进网上客服中心建设，设立了客户品牌专区，实现了业务宣传、话费查询、业务受理等功能；在收费方式上进行了积极探索和创新，开通了网上交费等电子商务功能，使广大客户体验到足不出户、轻松交费的全新享受。

　 　2008年，中国电信宁夏公司将把握住宁夏成为全国首个国家级社会主义新农村信息化工作省域试点的大好机遇，力争在自治区五十周年大庆前基本实现行政村村村通宽带和IPTV，为自治区成立五十周年献上一份厚礼。在服务方面，切实从客户感知出发，持续完善和优化服务流程，严格落实各项服务管控制度，不断创新方便客户的运营服务模式，努力提升“三项服务承诺”标准，使服务水平再上新台阶。

　　 自治区消协秘书长王继峰代表社会评议员对公司取得的成绩表示祝贺，对公司实施诚信服务取得的成效表示满意，并希望公司不断提升服务水平和品牌价值，为广大客户提供更为便捷、丰富、个性化的综合信息服务。