落实战略转型 推进精确管理 宁夏电信全面实施“流程畅通工程”

　　自12月1日起，作为落实精确化管理的一项实质性核心工作——“流程畅通工程”在宁夏电信有限公司上下全面启动实施。“流程畅通工程”本着“以客户为中心、标本结合治理、解决实际问题”的原则，使宁夏电信所有工作流程化并确保畅通运行，以此实现管理的标准化、规范化，全面提升企业执行力和核心竞争力。

　　对现代电信企业来说，流程决定着企业的工作效率和效益，是企业执行力形成的基础。面对外部竞争进一步加剧的环境变化和内部加快推进企业转型的战略调整这一形势，宁夏电信的应变能力和执行能力受到严重挑战。针对存在的效率不高、执行力不强以及流程不顺畅、职责不够清楚、观念转变不及时等问题，宁夏电信有限公司提出实施“流程畅通工程”。通过“流程畅通工程”使员工的观念意识、工作习惯发生大的转变，提升企业快速响应市场和响应客户的能力，帮助公司在激烈的市场环境中增强企业执行力和核心竞争能力，给企业带来质量、效率、管理、效益的全面提升。

　　为做好此项工作，宁夏电信提出“坚持以市场为导向，以客户为中心，结合企业战略转型的要求，使所有工作流程化并确保畅通运行，以此实现管理的标准化、规范化，全面提升企业执行力和核心竞争力”的指导思想。在具体实施中，公司要求要把握好三个原则：一是坚持“以客户为中心”的原则。要保证流程是面向客户的流程，满足客户的要求。二是坚持“标本结合治理”原则。流程畅通不可能一下到位，因此不能搞运动式推进，要扎扎实实查找问题，建立流程、畅通流程，不断满足管理和业务的需要。三是坚持“解决实际问题”的原则。对所有工作、所有流程进行疏理，找出主要问题，抓住关键环节，加以整治和解决，保证各类流程从以适应企业内部管理为中心向以市场为导向、以客户为中心转变。

　　各单位、各部门对自身涉及的所有工作进行检查，看看是否都有完善、明确的制度和职责，不明确的制度、职责要尽快完善。检查制度、职责明确后是否都有相应的工作流程来支撑职责的落实，没有流程的要制定计划，分轻重缓急尽快建立流程；有流程的要检查流程是否畅通。对不能畅通运行的流程查找原因，属流程本身的问题，修改流程；属管理工作不落实的问题，制定措施疏通流程。无论主流程、分流程，无论大流程、小流程，做到任何一件事进入流程后无论“是”或“否”，都要形成闭环，畅通运行。在此基础上，对照“以市场为导向，以客户为中心”和“企业战略转型”的要求，检查流程、不断优化。

　　实施“流程畅通工程”，宁夏电信将采用从上而下、自下而上两种工作方法。区公司各专业部门对所负责流程从上至下进行疏理，检查流程自上而下运行是否畅通，查找并解决存在的问题及症结，同时根据流程的运行环节制定检查点和控制点，确保工作能够顺利落实并形成闭环；各地市分公司、各县分公司、各基层部门、各班组以及各工作岗位，检查自身所涉及的流程是否畅通，下一环节检查上一环节是否畅通。如不畅通，存在哪些问题？有什么改进意见、建议，及时向流程的主管部门反馈，由流程主管部门统筹考虑对流程进行修改。

　　实施流程畅通工程是一项长期而艰巨的任务，宁夏电信将其作为明年乃至今后一个时期实施精确化管理的核心工作，在不影响正常经营管理工作的基础上，扎扎实实一个一个流程的疏理、一个一个流程的畅通、一个一个流程的优化，做到疏理一个、畅通一个、优化一个，形成长效机制。

（宋立芸）