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在线客服业务
什么是在线客服业务？

　　如何通过网站更多地发现商机并留住客户？针对客户这方面需求，宁夏电信提供在线客服这种新型网络沟通工具。在线客服是一款基于互联网网站的实时交流系统，内嵌在用户需要的网站上，一旦访客访问该网站，网站专门客服人员可获知并与访客通过该系统进行类似QQ聊天的在线即时沟通，答复客户问题。该系统简单、实时、高效、安全，适用于政府、金融、旅游、教育、贸易等行业，是为广大已建和拟建网站客户量身打造的进行实时交流的服务平台。本系统让在线营销和咨询的专业化功能得到了充分体现，同时在扩大用户市场和空间上也起到了事半功倍的效果。

适用客户群：

　　重视网络宣传和沟通的企事业单位，希望通过一种全新的网络沟通方式了解网站客户群、掌握商机。
业务特点：
◎　网站访客无需下载和安装任何插件及客户端软件，只需轻轻点击，即可与网站客服人员进行实时在线交流，强大的实时对话功能。
◎　网站客服人员可以向网站访客主动进行对话，主动发掘商机。
◎　可以同时一个客服接待多个访客，节约成本。
◎　可以清晰的看到访客端的地理位置和所在页面。
◎　不会被拦截工具拦截。
◎　留言系统，可以直接发送留言到手机。
◎　网站客服之间可灵活转接对话。例如销售人员把对话转接给技术人员以提供技术支持。
◎　可自定义的对话窗口界面。
◎　支持多语言版、传送文件。
◎　欢迎设定：根据企业的需求可自定义对话界面和欢迎信息，以展示企业形象和促销信息。
◎　历史记录查询：网站客服可在线查询历史对话纪录，支持各种复杂条件的高级查询。
经典案例：
宁夏阳光机票公司 宁夏嘉屋房地产有限公司
试用方法：

　　客户申请开通业务后，使用分配的账户登陆商务领航平台http://nx.bnet.cn,由企业管理员设置激活账户，按系统提示进行必要的设置。将系统提供的网页html代码插入预加载在线客服的网站页面中（此部分操作可交网站建设人员完成）。
　　客服人员每次使用需首先登陆进入后台即可与访客开展对话。

客户常见问题解答：

为什么浮动图标和邀请窗口会被flash遮盖？

　　答：亲爱的用户，造成这个问题的原因是您网站的flash使用了默认参数。只是需要您在html源文件里面，给flash加入 <param name="WMODE" value="transparent"> 参数。

一个公司能创建几个客服？

　　答:目前Live800允许公司创建的客服数量为并发数的5倍。如并发数为2，则可以创建10个客服 。

在线客服会影响网站的速度吗？

　　答：不会。在线客服软件添加到公司网站的代码只有一小段脚本，且在公司网站页面全部加载完毕后才开始运行，因此并不会影响公司网站的速度。

在线客服会影响网站的安全吗？

　　答：不会。在线客服为网站提供专业的在线实时沟通服务，并不会带来安全性的问题，请放心使用。