 机顶盒电源指示灯不亮，无电源 |
1） 请检查AC电源线是否正确连接。确认插座是否有电。
2） 机顶盒电源灯红色表示待机状态，蓝色表示开机状态。 |
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| 无图像显示 |
1）视频电缆连接问题。将机顶盒视频输出电缆正确、牢固连接。
2）视频输出接口插错。检查视频输出接口。
3）电视机设置不准确。如机顶盒连至av口，将TV输入模式切换为AV；如机顶盒通过S端子连接，将TV模式切换为S端子模式。 |
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| 无声音 |
1）音频电缆连接问题。将音频输出电缆正确、牢固连接。
2）请确认电视机遥控器、机顶盒遥控器音量是否 被调至最低，或被按下静音键。将音量调高，或再按一次静音键。 |
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| 部分节目和频道可以观看，部分不能观看。 |
| 1）拨打10000号，申告无法收看的频道号或节目名以及电视屏幕上的故障显示。 |
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| 遥控器不灵或无法操作 |
1）遥控器电池极性装反。将电池按正确极性安装（正极对正极、负极对负极）。
2）电池用完/未放电池。装入新的电池。
3）遥控器与机顶盒距离太远。将遥控器移至有效范围内。
4）遥控器与机顶盒之间有障碍物。移开障碍物。 |
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| 开机后，如果安装进度条停止在7%，提示网络错误 |
1）检查机顶盒的wan口指示灯是否为绿色，检查ADSL modem相应指示灯是否正常。
2）用笔记本电脑或台式机直接连接网络，用机顶盒所使用的宽带帐号进行拨号，检查是否网络正常。
3）问题 仍未解决，请拨打10000号。 |
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| 进度条长时间在83%停止或在83% 停顿后弹出一个对话框，要求重新输入域名 |
1）不进行其它任何操作，直接将机顶盒断电重启。
2）重启两次后，如故障依旧，拨打10000号，请求检查外部网络。 |
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| 进度条在98%停止，提示信息"系统繁忙"或"该页无法显示" |
1）断电重启机顶盒。
2）如故障依旧，拨打10000号报障。 |
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| 点播影片非正常跳出、"等待信号"、节目未完， 提示"谢谢观看" |
| 设备系统问题，影片内容不全。拨打10000号，告知该节目名称。 |
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| 直播点播电视频道等待信号 |
| 等待信号持续3秒以上，仍未能正常收看，拨打10000号，申告频道号。 |
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| 点播节目时出现卡片、马赛克 |
1）短暂出现，由于宽带网络是统计复用的，偶尔出现网络数据激增导致网络性能下降，属正常现象。
2）持续出现，无法观看，拨打10000号，确认宽带端口有效带宽是否为3M或3M以上。 |
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