普通固定电话用户分为住宅电话用户（又称甲种电话用户）和办公电话用户（又称乙种电话用户），甲种电话指安装在个人住宅内的电话用户，乙种电话用户是甲种电话用户规定范围以外的其它电话用户。

　1、新装电话

　　办理方法：用户正确填写《本地电话业务登记单》，私人用户出示身份证或其他有效证件（如：户口簿、护照、军官证）的原件并交复印件一份，若外地用户装机需本地身份证担保；单位用户需要在《本地电话业务登记单》上加盖公章，财务章、业务章无效，还需出示经办人身份证。
申请费用：手续费15元，工料费按照种类的不同收费有所不同，普通电话装机工料费为150元，电话副机装机、同线电话装机、专线的工料费按实需工料收费。

　2、移机

　　办理方法：正确填写《本地电话业务登记单》。私人用户办理时携带电话户主身份证原件及身份复印件，单位用户加盖公章，并出示经办人身份证件原件及复印件。
申请费用：手续费15元，工料费75元

　3、电话过户

　　办理方法：用户正确填写《本地电话业务登记单》、《过户协议书》。具体手续分以下情况：
　　私人转私人：双方用户需带身份证原件及身份证复印件。
　　单位转单位：双方应在申请表上加盖公章，并出示经办人身份证。
　　私人电话转给单位：原户主带身份证原件及身份证复印件，单位用户在《本地电话业务登记单》上加盖公章，并出示经办人身份证原件及复印件。
　　单位转给私人：单位证明盖公章，新户主凭身份证原件及复印件。
　　申请费用：手续费6元。用户过户凭当月的缴费收据办理。
　　如果原用户采用银行托收缴费方式，办理过户手续后应提醒用户及时办理托收手续更改。若原户主采用邮储、银行代缴话费，办理过户手续后应提醒用户及时到邮政储蓄、银行营业窗口办理撤消、改名或清户。

　4、电话更名

　　办理方法：用户正确填写《本地电话业务登记单》。
　　私人：同一户口本内的成员间方可办理改名。办理时用户提供身份证、户口簿原件及复印件。
　　单位：需带主管部门批文或工商局“企业名称更改通知单”，同时加盖新单位公章。
　　申请费用：免费

　5、 电话改号

　　办理方法：正确填写《本地电话业务登记单》。办理时个人用户需凭电话户主有效证件，单位用户在《本地电话业务登记单》上加盖公章。
　　申请费用：每号每次100元

　6、 固定电话（含小灵通）停机保号业务

　1、停机保号期间，应按时缴纳停机保号费。
　2、用户申请"停机保号"业务，一律按“双向停机”处理，提示音设置为“对不起，被叫用户已暂时停机”。
　3、停机保号费用： 固定本地电话用户自停机到复机期间，应向用户收取停机保号费，其标准按3个月为一个收费单位，每收费单位15元。收取停机保号费的实际月份自用户停机次月起计算至复机前一个月。用户停机保号当月的月租费收取同申请拆机业务时对月租费的收取办法。用户复机当月的月租费收取同申请装机业务时对月租费的收取办法。用户在停机保号期间，附加在该用户电话上的附加业务，如：来电显示、程控新功能等不再收取费用。